FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

(PERGUNTAS FREQUENTES)

GERAL
  1. Estou com problemas em aceder ao site, como posso proceder?

    Se tiver problemas em aceder ao site Anjewels aconselhamos a atualizar a versão do seu sistema operativo (exp.: Windows, Linux, macOS, etc…). Caso não resulte, experimente outro motor de busca (Google Chrome, FireFox, Edge, Internet Explorer, etc…). Se persistir o problema envie-nos um e-mail para apoiocliente@anjewels.com com a descrição do sucedido, imagens da ocorrência, a informação relativa ao seu sistema operativo e o(s) motor(es) de busca que utilizou.

  2. Como e porque é que devo registar-me?

    Para se registar basta clicar no botão “Iniciar Sessão”, introduzir os dados pedidos e finalizar o registo. Após o seu registo já está a ganhar, pois proporcionar-lhe-á inúmeras vantagens na utilização do site. Em “A Minha Conta” poderá alterar os seus dados quando quiser, poderá consultar as encomendas efectuadas, os seus dados e o seu carrinho.

  3. Não consigo entrar na minha Conta, o que faço?

    Tem de introduzir os dados com que se registou para conseguir aceder à sua conta. No caso de se ter esquecido da sua password basta clicar em “Perdeu a sua senha?”” e ser-lhe-á enviado um e-mail com uma nova password, a qual poderá alterar assim que entrar em “A Minha Conta”. Caso o problema persista, envie-nos um email explicativo para apoiocliente@anjewels.com.

  4. Como consigo saber quais são as minhas medidas?

    Clique aqui para ver as suas medidas.

  5. Porque razão o produto que encomendei não é exatamente igual à fotografia que está no site?

    As fotografias dos produtos podem apresentar ligeiras alterações na cor e no brilho dos mesmos, devido às luzes utilizadas aquando da captação da fotografia e materiais dos produtos.

ENCOMENDAS, TROCAS & DEVOLUÇÕES
  1. Como efectuo uma encomenda? 

    Para efectuar encomenda basta ir à Página do Produto pretendido e adicioná-lo ao “Carrinho”. De seguida clique no botão “Finalizar Compra”, introduza os seus dados e prossiga para “Confirmar Encomenda”. Quando finalizar tudo irá receber um e-mail com o resumo da sua encomenda.

  2. Quais os métodos de pagamento disponíveis?

    Poderá efectuar o pagamento através de Referência Multibanco, Transferência bancária, PayPal, ou cartão de crédito.

  3. Os produtos que coloco no “Carrinho” ficam reservados automaticamente?

    Quando coloca algum produto no “Carrinho” este não fica automaticamente reservado.

  4. Caso o produto que pretendo adquirir esteja esgotado, poderei efectuar a encomenda do mesmo?

    Depende do produto, se for um produto que ficará descontinuado, não haverá possibilidade de o encomendar novamente. Para qualquer esclarecimento envie email para apoiocliente@anjewels.com.

  5. Como posso acompanhar a minha encomenda?

    Poderá acompanhar a sua encomenda através do site da https://www.chronopost.pt/live-tracking e colocar o número de referência/código. Só poderá acompanhar a sua encomenda 24h após o pagamento.

  6. Não consigo acompanhar a minha encomenda quando acedo à minha Conta, o que faço?

    Se não conseguir acompanhar a sua encomenda em “A Minha Conta”, poderá acompanhar através do link https://www.chronopost.pt/live-tracking inserindo o seu número de referência/código. No caso de não ter consigo os dados necessários, envie-nos um e-mail explicativo para apoiocliente@anjewels.com.

  7. Já efectuei o pagamento da minha encomenda, mas não recebi o e-mail de confirmação, como devo proceder?

    Caso tenha feito o pagamento de uma encomenda e não tenha recebido o e-mail de confirmação da mesma, veja primeiramente se o e-mail de confirmação se encontra no seu spam, caso contrário envie-nos um e-mail para apoiocliente@anjewels.com com os seus dados de registo, o descritivo e fotografia ou print screen (captura de ecrã) do produto encomendado.

  8. Quero alterar ou cancelar a minha encomenda, mas já efectuei o pagamento, o que faço?

    Caso queira alterar ou cancelar a sua encomenda tente entrar em contacto connosco o mais rápido possível, poderá fazê-lo através do nosso e-mail apoiocliente@anjewels.com com todas as informações inerentes à encomenda: referência do produto, quantidade, cor, tamanho (no caso do produto ter vários tamanhos), o valor que pagou, e referir qual o produto ou tamanho para a troca; ou seu NIB caso queira cancelar definitivamente a encomenda.

  9. Poderei devolver o produto que encomendei? OU Não consegui cancelar a minha encomenda no período estabelecido, é possível devolver?

    Sim, poderá devolver o produto que encomendou. Tem o direito de Livre Resolução assim que receciona a encomenda, em que terá um período de 14 dias, em conformidade com o Decreto-Lei nº 24/2014, sem penalizações e ser-lhe-á devolvido através do mesmo meio que foi efectuado o pagamento. Este reembolso será feito após receção do mesmo no nosso armazém.

  10. A minha devolução danificou-se/extraviou-se. Como devo proceder?

    A responsabilidade de danos ou perda de devolução não são da responsabilidade da Anjewels, pelo que não nos responsabilizamos pela devolução do valor ou produto para troca. Deverá contactar a transportadora que contratou.

  11. Poderei devolver produtos comprados em campanhas promocionais?

    Sim, poderá devolver os produtos comprados em campanhas especiais. Tem o direito de Livre Resolução assim que receciona a encomenda, em que terá um período de 14 dias, em conformidade com o Decreto-Lei nº 24/2014, sem penalizações e ser-lhe-á devolvido através do mesmo meio que foi efectuado o pagamento. Este reembolso será feito após receção do mesmo no nosso armazém.

  12. Posso trocar um artigo encomendado online por um de uma loja física?

    Não. As Lojas físicas são independentes da loja online. Caso queira trocar algum artigo terá de o fazer onde comprou.

  13. A minha encomenda veio danificada. O que devo fazer?

    Caso a sua encomenda se encontre danificada pedimos-lhe que assim que verifique essa situação nos envie um e-mail para apoiocliente@anjewels.com com o descritivo do problema, uma fotografia do produto danificado, a fatura eletrónica e hora de receção ou levantamento do produto.

  14. Recebi a encomenda, mas recebi o produto errado, como devo proceder?

    Caso receba o produto errado pedimos-lhe que nos envie um e-mail para apoiocliente@anjewels.com com o descritivo do produto que encomendou, uma fotografia do produto que rececionou e a fatura eletrónica correspondente à encomenda.

  15. Encomendei um produto com um valor, mas o preço foi alterado após ter feito o pagamento do mesmo, posso pedir o reembolso da diferença?

    Nessa situação não é possível fazer reembolso da diferença dos preços. Aconselhamos sempre a verificar os valores antes de proceder ao pagamento.

  16. Fiz uma encomenda online, recebi o produto, mas quero trocá-lo por outro. Se tiver um valor mais baixo, reembolsam a diferença do preço? E se o preço for mais alto, pagarei a diferença?

    Se receber um produto, mas se o quiser trocar por outro de valor mais baixo não reembolsamos a diferença. No caso contrário, de querer trocar por um produto de valor mais alto pagará a diferença do valor.

ENVIO & SERVIÇO DE ENTREGA OU PICKUP
  1. Para onde enviam os artigos encomendados na loja online?

    Expedimos encomendas para Portugal continental e Ilhas.

  2. Qual é e como funciona o vosso serviço de envio de encomendas?

    O nosso parceiro é a Chronopost, disponibiliza o serviço de entrega ao domicílio (incluí portes de envio) ou a opção de escolher um ponto Pickup (sem custos adicionais), de acordo com o que for mais vantajoso para si.

  3. O que é o Ponto PickUp?

    É um ponto de recolha de encomendas onde o cliente se poderá deslocar para receber a sua encomenda. Existe uma rede de pontos PickUp espalhados pelo país, 7 dias por semana com horário alargado, pois muitos destes pontos encontram-se em Centros Comerciais. Para escolher o seu ponto PickUp basta aceder ao link https://www.chronopost.pt/receber-uma-encomenda/pickup/rede-pickup?postal-code= e colocar o código postal da zona onde pretende recolher a sua encomenda.

  4. O serviço de entrega ao domicílio cobra portes em todas as compras?

    Não, em Portugal, em compras superiores a 50€, o cliente não paga os portes de envio. Podem existir também campanhas promocionais que incluam oferta de portes de envio. Neste último caso, no decorrer da campanha, disponibilizamos essa informação.

  5. Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?

    Para Portugal o prazo de entrega varia entre 24 e as 72 horas. Aos Sábados as entregas são feitas até às 13h00.

  6. Não estava na morada indicada quando devia ter recebido a encomenda, o que posso fazer?

    Se por algum motivo perder o primeiro momento de entrega da encomenda deverá enviar um email para apoiocliente@anjewels.com.

  7. Falhei todos os momentos da entrega/levantamento da encomenda, o que faço?

    Se falhou o primeiro e o segundo momento de entrega/levantamento da encomenda a Anjewels prosseguirá para a devolução do valor do(s) produto(s). O valor dos portes de envio será cobrado pois o serviço de expedição foi executado.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA & GARANTIA

As peças Anjewels apresentam garantia?

Sim. A garantia da Anjewels tem a validade de 2 anos, contados a partir da data da compra e o seu âmbito não afeta os direitos do consumidor estabelecidos no Dec. Lei 67/2003 de 8 de Abril, bem como as alterações introduzidas pelo Dec. Lei 84/2008 de 21 de Maio.
Durante o período de garantia o produto que apresente avaria ou defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar no caso de não ser possível a sua reparação. O cliente terá de apresentar o produto com a avaria ou defeito de fabrico, juntamente com a garantia e a fatura de compra emitidas pela Anjewels.
Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a quebra, deterioração, oxidação, perda ou extravio, defeitos causados por meio de golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou o normal desgaste.

INSTRUÇÕES PARA PROTEÇÃO DAS SUAS PEÇAS:
COURO
O couro é uma matéria natural que necessita de proteção e alguns cuidados. Nunca utilize a sua peça de couro na água. No caso de utilização de creme hidratante e/ou perfume aconselhamos a que estes sejam primeiramente absorvidos antes da colocação da peça de couro. Recomendamos guardar a peça de couro num local seco devido à humidade, pois deteriora o tratamento que o couro levou para ficar resistente e sem bactérias. É normal ocorrerem variações naturais de tom, estas são características naturais do couro.

AÇO 316L HIPOALÉRGICO
O aço 316L hipoalergénico é um metal super resistente com baixo teor de carbono, não enferruja, nem escurece e não provoca alergias na pele. Caso as peças tenham algum detalhe com cor, ao longo do tempo e com o uso a cor poderá esbater-se ou poderá sofrer alguma alteração. No caso dos anéis, aconselhamos o cliente a retirá-los para dormir ou para fazer alguma atividade mais perigosa. Se sofrer algum acidente o cliente deve retirar imediatamente dos dedos todos os anéis em aço.

CRISTAIS
Todos os artigos com Cristais precisam de certos cuidados, tais como, evitar o excesso de exposição a altas temperaturas ou choques térmicos e evitar o contacto com produtos químicos. Recomendamos ao cliente guardar este tipo de artigo em locais secos para evitar a sua danificação.