FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
(PERGUNTAS FREQUENTES)
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Estou com problemas em aceder ao site, como posso proceder?
Se tiver problemas em aceder ao site Anjewels aconselhamos a atualizar a versão do seu sistema operativo (exp.: Windows, Linux, macOS, etc…). Caso não resulte, experimente outro motor de busca (Google Chrome, FireFox, Edge, Internet Explorer, etc…). Se persistir o problema envie-nos um e-mail para apoiocliente@anjewels.com com a descrição do sucedido, imagens da ocorrência, a informação relativa ao seu sistema operativo e o(s) motor(es) de busca que utilizou.
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Como e porque é que devo registar-me?
Para se registar basta clicar no botão “Iniciar Sessão”, introduzir os dados pedidos e finalizar o registo. Após o seu registo já está a ganhar, pois proporcionar-lhe-á inúmeras vantagens na utilização do site. Em “A Minha Conta” poderá alterar os seus dados quando quiser, poderá consultar as encomendas efectuadas, os seus dados e o seu carrinho.
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Não consigo entrar na minha Conta, o que faço?
Tem de introduzir os dados com que se registou para conseguir aceder à sua conta. No caso de se ter esquecido da sua password basta clicar em “Perdeu a sua senha?”” e ser-lhe-á enviado um e-mail com uma nova password, a qual poderá alterar assim que entrar em “A Minha Conta”. Caso o problema persista, envie-nos um email explicativo para apoiocliente@anjewels.com.
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Como consigo saber quais são as minhas medidas?
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Porque razão o produto que encomendei não é exatamente igual à fotografia que está no site?
As fotografias dos produtos podem apresentar ligeiras alterações na cor e no brilho dos mesmos, devido às luzes utilizadas aquando da captação da fotografia e materiais dos produtos.
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Como efectuo uma encomenda?
Para efectuar encomenda basta ir à Página do Produto pretendido e adicioná-lo ao “Carrinho”. De seguida clique no botão “Finalizar Compra”, introduza os seus dados e prossiga para “Confirmar Encomenda”. Quando finalizar tudo irá receber um e-mail com o resumo da sua encomenda.
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Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Poderá efectuar o pagamento através de Referência Multibanco, MBway Transferência bancária, PayPal, ou cartão de crédito.
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Os produtos que coloco no “Carrinho” ficam reservados automaticamente?
Quando coloca algum produto no “Carrinho” este não fica automaticamente reservado.
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Caso o produto que pretendo adquirir esteja esgotado, poderei efectuar a encomenda do mesmo?
Depende do produto, se for um produto que ficará descontinuado, não haverá possibilidade de o encomendar novamente. Para qualquer esclarecimento envie email para apoiocliente@anjewels.com.
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Como posso acompanhar a minha encomenda?
Poderá acompanhar a sua encomenda através do site da DPD (antiga Chornopost), ou no site dos CTT e colocar o número de referência/código. Só poderá acompanhar a sua encomenda 24h após o pagamento.
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Já efectuei o pagamento da minha encomenda, mas não recebi o e-mail de confirmação, como devo proceder?
Caso tenha feito o pagamento de uma encomenda e não tenha recebido o e-mail de confirmação da mesma, veja primeiramente se o e-mail de confirmação se encontra no seu spam, caso contrário envie-nos um e-mail para apoiocliente@anjewels.com com os seus dados de registo, o descritivo e fotografia ou print screen (captura de ecrã) do produto encomendado.
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Quero alterar ou cancelar a minha encomenda, mas já efectuei o pagamento, o que faço?
Caso queira alterar ou cancelar a sua encomenda tente entrar em contacto connosco o mais rápido possível, poderá fazê-lo através do nosso e-mail apoiocliente@anjewels.com com todas as informações inerentes à encomenda: referência do produto, quantidade, cor, tamanho (no caso do produto ter vários tamanhos), o valor que pagou, e referir qual o produto ou tamanho para a troca; ou seu NIB caso queira cancelar definitivamente a encomenda.
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Poderei devolver o produto que encomendei? OU Não consegui cancelar a minha encomenda no período estabelecido, é possível devolver?
Sim, poderá devolver o produto que encomendou. Tem o direito de Livre Resolução assim que receciona a encomenda, em que terá um período de 14 dias, em conformidade com o Decreto-Lei nº 24/2014, sem penalizações e ser-lhe-á devolvido através do mesmo meio que foi efectuado o pagamento. Este reembolso será feito após receção do mesmo no nosso armazém.
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A minha devolução danificou-se/extraviou-se. Como devo proceder?
A responsabilidade de danos ou perda de devolução não são da responsabilidade da Anjewels, pelo que não nos responsabilizamos pela devolução do valor ou produto para troca. Deverá contactar a transportadora que contratou.
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Poderei devolver produtos comprados em campanhas promocionais?
Sim, poderá devolver os produtos comprados em campanhas especiais. Tem o direito de Livre Resolução assim que receciona a encomenda, em que terá um período de 14 dias, em conformidade com o Decreto-Lei nº 24/2014, sem penalizações e ser-lhe-á devolvido através do mesmo meio que foi efectuado o pagamento. Este reembolso será feito após receção do mesmo no nosso armazém.
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Posso trocar um artigo encomendado online por um de uma loja física?
Não. As Lojas físicas são independentes da loja online. Caso queira trocar algum artigo terá de o fazer onde comprou.
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A minha encomenda veio danificada. O que devo fazer?
Caso a sua encomenda se encontre danificada pedimos-lhe que assim que verifique essa situação nos envie um e-mail para apoiocliente@anjewels.com com o descritivo do problema, uma fotografia do produto danificado, a fatura eletrónica e hora de receção ou levantamento do produto.
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Recebi a encomenda, mas recebi o produto errado, como devo proceder?
Caso receba o produto errado pedimos-lhe que nos envie um e-mail para apoiocliente@anjewels.com com o descritivo do produto que encomendou, uma fotografia do produto que rececionou e a fatura correspondente à encomenda.
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Encomendei um produto com um valor, mas o preço foi alterado após ter feito o pagamento do mesmo, posso pedir o reembolso da diferença?
Nessa situação não é possível fazer reembolso da diferença dos preços. Aconselhamos sempre a verificar os valores antes de proceder ao pagamento.
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Fiz uma encomenda online, recebi o produto, mas quero trocá-lo por outro. Se tiver um valor mais baixo, reembolsam a diferença do preço? E se o preço for mais alto, pagarei a diferença?
Se receber um produto, mas se o quiser trocar por outro de valor mais baixo não reembolsamos a diferença. No caso contrário, de querer trocar por um produto de valor mais alto pagará a diferença do valor.
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Para onde enviam os artigos encomendados na loja online?
Expedimos encomendas para todo o mundo.
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Qual é e como funciona o vosso serviço de envio de encomendas?
O nosso parceiro é a DPD (antiga Chronopost), disponibiliza o serviço de entrega ao domicílio (incluí portes de envio em compras até 20€) ou a opção de escolher um ponto Pickup (sem custos adicionais), de acordo com o que for mais vantajoso para si, em Portugal Continental. Para as ilhas da Madeira e Açores e para o resto do Mundo é através dos CTT, que inclui portes de envio.
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O que é o Ponto PickUp?
É um ponto de recolha de encomendas onde o cliente se poderá deslocar para receber a sua encomenda. Existe uma rede de pontos PickUp espalhados pelo país, 7 dias por semana com horário alargado, pois muitos destes pontos encontram-se em Centros Comerciais. Para escolher o seu ponto PickUp basta aceder ao site.
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O serviço de entrega ao domicílio cobra portes em todas as compras?
Não, em Portugal Continental, em compras superiores a 20€, o cliente não paga os portes de envio. Podem existir também campanhas promocionais que incluam oferta de portes de envio. Neste último caso, no decorrer da campanha, disponibilizamos essa informação.
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Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?
Para Portugal o prazo de entrega varia entre 24 e as 48 horas. Aos Sábados as entregas são feitas até às 13h00. Para as Ilhas da Madeira e Açores, o tempo de entrega poderá ir entre os 3 e os 5 dias úteis. Para o resto do mundo varia entre os 5 e os 10 dias úteis.
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Não estava na morada indicada quando devia ter recebido a encomenda, o que posso fazer?
Se por algum motivo perder o primeiro momento de entrega da encomenda deverá enviar um email para apoiocliente@anjewels.com.
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Falhei todos os momentos da entrega/levantamento da encomenda, o que faço?
Se falhou o primeiro e o segundo momento de entrega/levantamento da encomenda a Anjewels deverá contactar o apoiocliente@anjewels.com e aguarde por instruções da marca. Após avaliação da marca poderá ocorrer a devolução do valor do(s) produto(s), sendo que o valor dos portes de envio será cobrado, pois o serviço de expedição foi executado.
As peças Anjewels apresentam garantia?
Sim. A garantia da Anjewels tem a validade de 2 anos, contados a partir da data da compra e o seu âmbito não afeta os direitos do consumidor estabelecidos no Dec. Lei 67/2003 de 8 de Abril, bem como as alterações introduzidas pelo Dec. Lei 84/2008 de 21 de Maio.
Durante o período de garantia o produto que apresente avaria ou defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar no caso de não ser possível a sua reparação. O cliente terá de apresentar o produto com a avaria ou defeito de fabrico, juntamente com a garantia e a fatura de compra emitidas pela Anjewels.
Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a quebra, deterioração, oxidação, perda ou extravio, defeitos causados por meio de golpes, uso inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou o normal desgaste.
INSTRUÇÕES PARA PROTEÇÃO DAS SUAS PEÇAS:
COURO
O couro é uma matéria natural que necessita de proteção e alguns cuidados. Nunca utilize a sua peça de couro na água. No caso de utilização de creme hidratante e/ou perfume aconselhamos a que estes sejam primeiramente absorvidos antes da colocação da peça de couro. Recomendamos guardar a peça de couro num local seco devido à humidade, pois deteriora o tratamento que o couro levou para ficar resistente e sem bactérias. É normal ocorrerem variações naturais de tom, estas são características naturais do couro.
AÇO 316L HIPOALÉRGICO
O aço 316L hipoalergénico é um metal super resistente com baixo teor de carbono, não enferruja, nem escurece e não provoca alergias na pele. Caso as peças tenham algum detalhe com cor, ao longo do tempo e com o uso a cor poderá esbater-se ou poderá sofrer alguma alteração. No caso dos anéis, aconselhamos o cliente a retirá-los para dormir ou para fazer alguma atividade mais perigosa. Se sofrer algum acidente o cliente deve retirar imediatamente dos dedos todos os anéis em aço.
CRISTAIS
Todos os artigos com Cristais precisam de certos cuidados, tais como, evitar o excesso de exposição a altas temperaturas ou choques térmicos e evitar o contacto com produtos químicos. Recomendamos ao cliente guardar este tipo de artigo em locais secos para evitar a sua danificação.